FAQ
QUAL É A DIFERENÇA ENTRE TWX HOME E OUTRAS MARCAS CONHECIDAS?
Ao contrário de outras marcas de produtos de limpeza bem conhecidas, a gama TWX Home foi criada para as empresas e os seus produtos são usados há anos na limpeza de hotéis e de edifícios industriais e institucionais. É por isso que os produtos TWX Home são tão eficazes para o uso doméstico diário e comum.
SE OS PRODUTOS TWX SE DESTINAM A SER USADOS POR PROFISSIONAIS, SÃO SEGUROS PARA SEREM UTILIZADOS EM CASA?
Sim, os produtos são muito mais potentes e eficazes do que os seus concorrentes no mercado, mas, apesar disto, são de utilização segura. No entanto, deve ler atentamente o rótulo antes de os usar. Aconselhamos o uso de luvas de protecção para a maior parte dos nossos produtos.
ESTAS EMBALAGENS PEQUENAS SÃO SUFICIENTES PARA LONGOS PERÍODOS DE UTILIZAÇÃO?
Depende da frequência com que as usa, do tamanho da sua casa e de quantas casas de banho tem, mas podemos garantir-lhe que os produtos são muito eficazes e económicos. Também estamos a oferecer descontos fantásticos se quiser comprar mais de 1 artigo.
QUAIS SÃO OS PRAZOS DE ENTREGA?
As encomendas podem levar entre 1 a 5 dias úteis (excluindo fins-de-semana e feriados) a entregar, dependendo do seu país. O processamento de uma encomenda inclui recolha, embalagem e preparação da encomenda pronta para entrega. Assim que a encomenda é recolhida pelos correios para ser entregue na sua morada, é considerada "enviada". Por favor, garanta que tem alguém para receber a sua encomenda entre as 09:00 e as 18:00.
QUAIS SÃO OS MÉTODOS DE PAGAMENTO?
Oferecemos pagamento seguro – pagamento à cobrança –, só paga quando receber a sua encomenda: não há pagamentos antecipados nem transacções.
POSSO CANCELAR OU FAZER ALTERAÇÕES NUMA ENCOMENDA?
Não, assim que faz a sua encomenda não podemos cancelar a sua encomenda nem fazer quaisquer alterações. Por favor, confirme se todas as informações estão correctas antes de finalizar a sua encomenda.
OFERECEM DESCONTOS OU FAZEM PROMOÇÕES?
Sim, oferecemos descontos e promoções especiais. A melhor maneira de ser manter informado(a) acerca destes é seguir-nos no Facebook e consultar o nosso site.
QUE FAÇO SE A MINHA ENCOMENDA CHEGAR DANIFICADA?
Em caso de comprovado erro da nossa empresa (envio do produto errado ou produto com defeito de qualidade), o cliente deve devolver o produto dentro de catorze (14) dias a contar da data de encomenda, sem custos de transporte.
QUE DEVO FAZER SE FALTAR UM ARTIGO NA MINHA ENCOMENDA?
Por favor, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente para pedir ajuda. Quaisquer artigos em falta devem ser comunicados no prazo de 14 dias a contar da entrega.
COMPREI PRODUTOS TWX HOME NUMA LOJA OU NUM SITE DIFERENTES, PODEM AJUDAR-ME?
Lamentamos, mas o único sítio onde pode encontrar os nossos produtos é no nosso site oficial. Quais outros locais que os vendam não são oficiais e podem ser falsos, não podemos dar-lhes garantia.
OFERECEM SERVIÇO DE "TELEFONEMA A AVISAR" OU "PICK UP"?
Não, a única opção de envio é para a sua morada.